O FOCO DO CLIENTE

Notadamente  muitas empresas  se preocupam  em atender o cliente,  mostrar a melhor forma de fazer,  demonstrar o produto ou fornecer  o serviço , manter a fidelização  e  alcançar outros clientes pelo seu padrão referencial no mercado. Fica bem fácil notar isso quando o cliente é  fidelizado, quando você  tem um cadastro  e ele é efetivo no seu dia a dia. Mas, quando você analisa  criteriosamente a quantidade dos que  não compram mais seus produtos ou utilizam seus serviços? ( você pode dizer que nem precisa disso para notar que  muitos se  perderam ao longo do tempo) Na verdade ..Você os perdeu com o tempo!

Pensamos com foco no cliente, ou seja,  pensamos em traze-los para nossa empresa, comprar nosso produtos ou utilizar nossos serviços. Então entender como pensam deveria ser  o ponto principal em atender as suas necessidades...mas porque não ir além?   Não vivemos de necessidades apenas, vivemos para  o que nos chega  em padrão de  surpreender, acolher, promover segurança e  clareza no que  desejamos ... isso também acontece com os nossos clientes.  Esta é a parte  que nos cabe, não apenas focar  no cliente,  mas conhecer o foco dele. Qual a direção que ele olha, o que o deixa não apenas satisfeito,   mas com  aquela sensação de  realização de: “Achei o lugar! Agora sim !” E nesse aspecto  não importa o que você oferece e  entra no achismo de que vai atende-lo...nada acontece se você não  conhecer o seu cliente, se você não tiver uma comunicação mais  interligada, uma apresentação  clara, direta e harmoniosa, se você não tiver condição de absorver as necessidades não apresentadas. Queremos adivinhar a sua necessidade e acolhemos isso em forma de  “Caixa de Sugestões”, “Fale conosco”. Na verdade estas estratégias muitas vezes só direcionam  as criticas, as reclamações...são  pesquisas de indicativos não de  reflexões  para uma efetiva e gradual melhoria, porque contínua ela deixa de ser quando você tabula os resultados e toma aquela iniciativa que acredita, vai fazer o cliente  permanecer  com você.

O mercado está cada dia mais intuitivo, mais criativo, mais lúdico, as pessoas estão a cada dia buscando  mais os parâmetros  pessoais nas  coisas que  adquirem, o valor passou a ser  não somente o ter,  mas o servir  para uma  determinada necessidade,  e olha que essa necessidade  muda  na mesma velocidade em que você pisca os olhos! Prova disso é a  rapidez na  diversificação,  na tecnologia, na criação de coisas ...e vive-se no mundo das coisas com tecnologia de ponta. É ...e quando você trabalha oferecendo serviços... ai é que  vem  a percepção do que se faz...Servir...é porque se a coisa  fica obsoleta...vai  no máximo para reciclagem e quanto as idéias, os planos, as estratégias? Estão em ritmo ainda mais acelerado...o conhecimento  dita as regras, a comunicação dita as regras, a percepção  não é alcançada na sua integra porque  inovar é de uma  notoriedade tamanha que quando você  pensa que chegou...ainda está no caminho. Por isso  o foco não é e nunca será o cliente , o foco é do cliente, é a percepção dele, o desejo dele, a necessidade  dele, o padrão de superação das expectativas dele...não das suas!

E você, já pensou nisso? Já observou como se alcança a percepção sobre o foco do seu cliente? Ele  não é apenas seu cliente, ele é o Ser humano que está atrás do balcão, do outro lado do computador, ou do  telefone e é ali  que tudo acontece (atrás das cortinas  no grande palco da vida), assim como  no mercado  dinâmico em que vivemos,  seja   solicitando  um produto, seja solicitando serviços ele  tem um foco...quando desejou  vir na sua direção ele tinha um foco...está na sua frente com  o foco que neste momento está  incluindo você. E você ?  Está aproveitando a oportunidade de forma  a conhecer  o real desejo  do seu cliente? 

Como estão as suas comunicações, o seu atendimento ao cliente ? Como você busca  conhecer o foco do seu  cliente ?

Quando ele se aproximar da sua empresa, de você, dos seus colaboradores, perceba: Ele agora está mais perto. E você, está mais perto dele?

Conheça o seu cliente e busque  permanecer no foco do cliente...assim o crescimento é certo!

Rita Silva